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vip客户管理,vip客户管理流程

爱站云 2020-06-10 值得一看 0 评论

  哈哈........让我想起网络游戏着顶着名字到处跑的人。


  答题:


  就是那些个企业大客户的秘书,他们出现什么问题你第一个上的意思。


  vip大客户管理是怎样建立起来的啊?


  一般大型商场对VIP顾客的消费能力是有要求的,用VIP卡将顾客分类一般费为(中档中高档高档顶级尊贵)


  分别是(VIP银卡VIP金卡VIP白金卡VIP尊贵钻石卡)顾客需[当日]消费6000元到10万元才可办理VIP卡


  顾客持VIP卡可享受全场商品9折优惠还可参加积分一元钱为一分年中和年底商场会举行大型的积分兑奖活动


  顾客凭卡内积分可兑换相应的精美奖品节假日还有高端客户来电送礼及免费品尝活动每年的12月31日的晚上12点后所有卡内的积分将全部归零


  浅谈如何做好VIP客户服务


  个人金融业务的重中之重就是要加大力度拓展个人高端客户,实现高端客户数量的跨越式增长,提升高端客户占比,增加有效客户规模。将高端客户业务提升到重中之重的位置,是业务发展的迫切需要。为了加强VIP客户服务建设,以提升VIP客户服务质量为目标,本人提出以下几点建议:一、注重柜员服务的细节。在服务细节上下功夫,细节方能彰显品质与品味。银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围,要让顾客觉得,柜员的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务。对于VIP室的柜员来说,在服务礼仪上要更加用心,除了站立服务,双手传递单据、现金等,还应切实做到用微笑的服务赢得客户,要用温和的语气打动客户。通常VIP客户的戒备心都很强,要想建立起良好的销售关系,关键在于柜员要赢得客户的信任。细节显示差异,细节决定成败,优质的服务是打动客户的第一步。二、专业知识和业务能力是柜员的“左右手”。在实际工作中,经常会有一些VIP客户卡里有很多闲置的资金。由于工作繁忙,他们可能没有主动理财的规划,而这种潜力客户正是VIP室的最大财富。通过简短的对话,柜员应及时判断出客户的归属类型:是保守型,稳健型,异或其他,并且要在第一时间提供出相应的理财产品。对短期内要用的大额资金推荐七天通知存款,天天大丰收等;对可长时间放置的资金推荐保险理财;对稳健型的且不愿承受风险的客户提供货币基金,债券基金;对能承受一定风险的客户推荐股票性基金。此外,对于有一定理财基础的客户还可介绍实物金,账户金等。面对琳琅满目的理财产品,要想在第一时间拿出符合客户类型的产品,就需要服务于VIP室的柜员具备全面的、专业的理财知识。同时,面对我行不断推出的新产品,如利得盈,乾元系列,也应及时了解并熟悉其特点和优势,以便在第一时间完成销售。三、积极地实施VIP推荐机制。普通窗口办理业务的客户中也有许多潜在的大客户。虽然这些客户没有VIP卡,但却很具潜质。例如,经常会遇见在普通窗口的客户办理大额长期的定期储蓄,通常柜员会为其推荐保险产品,但是由于大厅等候人数较多的限制,普通窗口的柜员无法对其进行更详细的讲解而错失了很好的营销机会。此时,若能巧妙的将其推荐到具有相对私密的VIP室,并对其进行更详细的讲解,就很可能促成销售。四、加强领导和强化管理。将VIP客户服务作为一个重头戏来抓,强化服务管理制度建设,加强制度的执行力。建议各基层单位主要领导作为此项服务工作的第一责任人,要切实履行职责,提高对VIP服务及各项服务工作重要性的认识,狠抓落实。


  总而言之,VIP服务依靠其独有优势,在办理现金及业务办理中就能了解客户的信息,第一时间对客户进行营销。


  如何维护VIP顾客


  VIP是VeryImportantPerson的缩写,其意思就是贵宾。VIP顾客对品牌的关注率、成交率和连带销售的概率都比普通顾客更高,是专柜稳定销售的支柱客群体。首先要了解这些顾客的需求并创造惊喜,使他们满意,主要必须把握以下几方面:一、了解客群特点顾客的性别不同、年龄不同、层次不同等会使需求也不相同,仔细分析客群特点对维护VIP顾客是很有用的,比如老年人比年轻人对健康主题类活动更感兴趣;而折扣让利对女性的吸引力要远大于男性。再比如:相同是一个周末自驾游活动,对户外休闲品牌的VIP顾客可能参与率会很高、反应也会良好,一个商务品牌也做这样的活动,可能就很少有VIP报名,效果也会大打折扣,所以说一定要充分考虑并分析客群的特点,才能保证维护的效果。二、分析购买记录不少品牌加盟商对数据都十分敏感,会分析大量的销售与库存的数据,却忽略分析VIP顾客的购买记录,这将错过很多有效信息。鞋服品牌VIP顾客的购买记录通常可归纳出其穿着的尺码、偏爱的颜色、喜欢的风格、可接受的价格段、购买的频率及穿着搭配习惯等,这些信息能使我们对顾客的把握游刃有余。比如:新品上市时笼统地宣传,其效果经常不尽如人意,而针对一些喜欢穿牛仔裤的较胖的顾客,通知他们新到了一批大码的牛仔裤则效果会好得多。三、让客户参与到设计中来国内的很多品牌,产品设计都是单方面依赖于设计部门的,其整体设计、创意构思等都缺少和VIP顾客的互动,而国外大品牌一般都非常重视了VIP顾客的意见并开展征集竞赛使VIP顾客把自己的创意融入到产品的设计中去,甚至用被采纳创意的顾客的姓名来命名其相关产品,既增加设计灵感又加强顾客的品牌情节,真是一举两得,非常高明。四、开通特殊权利不少国内品牌VIP顾客不同在于只是拥有一张VIP卡,甚至对特价商品无法享受特殊的折扣,更没有什么特别的售后服务,付款还得排长队,这样VIP卡没任何意义。应该要为VIP顾客建立特殊的权利和服务,比如:有VIP休息区,可享用饮料和点心、有快速服务通道、有优质的售后、终身免费干洗和护理、与层次关联的其他公司联盟成一卡多用、针对个性化的形象顾问服务等。五、建立顾客档案并创造惊喜国内的鞋服品牌极少有完善的顾客档案,很多导购工作多年连那些重要的顾客的姓名都不清楚。VIP的维护工作必须记录一切VIP顾客的个人信息,包括他们的姓名、生日、工作、特征、兴趣、习惯及家人信息等。比如在VIP顾客生日时送上一份蛋糕或一张印有品牌LOGO的生日卡片,能令他其感动并定期关顾店铺,这种在了解顾客信息基础上所做的个性化服务一般能打动顾客,加强其品牌情结。所以还没有建立VIP顾客档案的品牌,建议马上行动起来。六、进行分级管理在VIP顾客中,依然有层次之分,通常可分为三类:极其重要VIP顾客、常规VIP顾客、偶然性VIP顾客。对这三类顾客的政策和服务不可采用统一标准,否则会显得不合理,建议为特别重要的VIP提供像免费上门送货等服务。对VIP顾客的分级将有助于针对不同级别的VIP顾客提供更加有效的服务,使投入产出的效益最大化。象有些品牌使用的积分制也是一种好方法

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